Websistems Soluciones Informáticas S.L.U. ofrece 1 de garantía en el caso de los equipos reacondicionados,  y hasta  3 años de garantía contratando ese servicio. Los productos nuevos se ofrecen con DOS AÑOS de garantía y se tramitara con el fabricante. El cliente tiene la obligación de revisar la mercancía recibida en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción y avisar sobre posibles incidencias con el producto recibido, en caso contrario se hará responsable de los gastos de ida y vuelta generados.  Las roturas y los fallos producidos por el envio se deben notificar en las 24h trascurridas despues de la recepcion de la mercancia. La garantía cubre la reparación de cualquier fallo de hardware a partir de la fecha de compra. La garantía no cubre ningún tipo de : FALLOS DE SOFTWARE.

Todas las reparaciones o sustitución de piezas se realizan en nuestro Almacén de Soto del Real – Calle Paular Nº2, 28791 Madrid. El cliente tiene que enviar o traer personalmente el equipo a nuestras instalaciones, siendo en este caso responsable del pago de transporte.

IMPORTANTE: las baterías de portátiles no están cubiertas por la garantía que se entienden como un consumible que debe de ser sustituido con cierta periodicidad. Valido para productos nuevos y de ocasión.

Quedará anulada automáticamente la garantía ante cualquier manipulación realizada por parte de personal ajeno a    Websistems Soluciones Informáticas S.L.U.   También originara la perdida de la garantía el quitar o manipular cualquier precinto o adhesivo del PC o de cualquiera de sus componentes.

No se aceptarán devoluciones de ordenadores montados con componentes nuevos una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario mediante la realización y aceptación del pedido  

Quedan expresamente excluidos de garantía:

- los fallos producidos por maltrato del equipo

- uso indebido del mismo

- fluctuaciones lentas de la tensión

- bajadas y subidas de tensión,

- sobre tensiones e impulsos de corta duración

- cambios de frecuencia

- averías provocadas por virus o mal funcionamiento por problemas con los controladores, y en general todos los problemas que no se deban a un fallo del ordenador.

Es responsabilidad del cliente proteger la información contenida en los discos duros de los ordenadores, no haciéndose responsable la empresa vendedora de las pérdidas de información que se pudieran ocasionar. Para evitar daños es aconsejable realizar antes copias de seguridad.

Los problemas de software, drivers, y/o virus no están incluidos en la garantía, por lo que el tiempo que se invierta en reparaciones de este tipo serán facturadas. Todo ordenador que sea depositado en el Servicio Técnico y que tras ser revisado no presente anomalía o defecto, generará la facturación del tiempo empleado en su revisión.

Para la reparación de cualquier avería, es necesario la presentación de la Factura de compra. Los materiales sustituidos en las reparaciones serán propiedad de la empresa vendedora.

Devoluciones

 Websistems Soluciones Informáticas S.L.U.  te ofrece la posibilidad de devolver el equipo con la devolución integral del importe pagado en la adquisición de su equipo menos gastos de envio. Esta devolución será aceptada en máximo 14 días de la fecha de adquisición. Para realizar la devolución de un pedido, el producto adquirido deberá encontrarse en PERFECTAS CONDICIONES Y EN SU EMBALAJE ORIGINAL. Las roturas y los fallos producidos por el envio se deben notificar en las 24h trascurridas despues de la recepción de la mercancía.

Los gastos de envío y recogida en caso de devolución correrán por cuenta del cliente.¿Cómo proceder en caso de necesidad de devolución de un producto?Muy simple, sólo hay que seguir las siguientes instrucciones: El cliente deberá enviar la siguiente información a nuestra dirección de e-mail: info@websistems.com- Nombre y dirección de e-mail con la que se efectúo la compra.- Número y fecha del pedido.- Nombre y valor de los productos comprados.- Razón de la devolución.- Lugar y horario de recogida del producto que se desea devolver.- Datos de la cuenta bancaria, si se compró mediante transferencia.Si el producto llegara en mal estado por causa del transporte el usuario deberá llamar dentro de las 24 horas de su recepción a nuestro SAC (Servicio Atención Cliente), para hacer la reclamación. Una vez recibido el producto en perfectas condiciones, en su embalaje original, Websistems Soluciones Informáticas S.L.U. procederá a procesar los datos recibidos y a efectuar la devolución del importe correspondiente mediante transferencia bancaria o abono a la tarjeta de crédito del Usuario, en función de la forma de pago elegida al realizar el pedido, en un plazo máximo de siete días.Para cualquier aclaración o duda que precise, quedamos a su entera disposición en los teléfonos de atención al cliente: 91 847 96 82   Horario de Atención 10h30 a 14.00 de lunes a Viernes. Websistems Soluciones Informáticas SLU., no aceptará ninguna devolución que no cumpla las condiciones anteriormente expuestas. Garantía servicio técnico: Todas nuestras reparaciones tienen 3 meses de garantía.

Reparaciones RMA

 Websistems Soluciones Informáticas S.L.U.   ofrece 3 meses de garantía en reparaciones y asistencia técnica.  No incluye en la garantía los fallos producidos por el mal uso del equipo o problemas de software provocados por el cliente.

Debido a que no se revisan los equipos a su recepción y no tenemos la certeza del estado de los mismos no nos hacemos responsables de los datos del cliente ni de ninguno de los componentes del equipos entregado.

SI en la reparación de incluye alguna pieza nueva esta dispone de 2 años de garantía.

En el caso de Pen Drive, discos duros y dispositivos de almacenamiento el cliente tiene la responsabilidad de tener copia de seguridad de sus datos y Websistems Soluciones Informáticas no se hace responsable de los mismos.

Mercancía Rota, manipulada o golpe

Para nosotros es fundamental el embalaje utilizado en los envíos. Para ello es muy importante informarnos (Servicio Atención Cliente - 918479682) en un plazo máximo de 24h si constata que la caja llega en mal estado, ha sufrido golpes o ha sido manipulada.

Hay que revisar el equipo y informarnos lo antes posible para poder notificarlo a la agencia y nosotros poder realizar el cambio del producto si es necesario.